近日，患者苗女士來(lái)到我院通衢院區(qū)，送來(lái)一面寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象、真誠(chéng)服務(wù)暖人心”的錦旗，感謝門診收費(fèi)室蔡莉莉在其就診及住院期間的暖心服務(wù)。
       6月28日，苗女士在家屬的陪同下來(lái)我院產(chǎn)檢，被告知三胞胎胎兒中，有一個(gè)胎死腹中。在收費(fèi)時(shí)，細(xì)心的蔡莉莉察覺(jué)到苗女士及其家屬的情緒波動(dòng)，主動(dòng)和他們溝通并安撫情緒。待苗女士情緒逐漸平穩(wěn)后，蔡莉莉全程陪伴她辦理住院手續(xù)，并耐心解答住院期間新生兒的醫(yī)保辦理細(xì)節(jié)、流程等，為苗女士一家人提供細(xì)致貼心的服務(wù)。
       “您真是幫了大忙，多虧有您，我們少走了很多彎路�！痹谖以旱木�心診療和照料下，苗女士康復(fù)出院并專程送來(lái)了一面飽含謝意的錦旗。
       “這都是我應(yīng)該做的，你們能順順利利、踏踏實(shí)實(shí)地就醫(yī)，比什么都重要。”蔡莉莉說(shuō)。